Atelier Clientèle exigeante : désamorcer les situations complexes
Le 6 mai de 13:30 à 15:30
Un format d'environ 1h30, en virtuel ou en présentiel, qui allie théorie et pratique sous la supervision d'expert(e)s. Les participant(e)s travaillent sur des sujets concrets et techniques, avec des temps de réflexion individuels ou en sous-groupes. Vous souhaitez proposer un sujet pour un prochain atelier? Écrivez-nous à formation@eaq.quebec.
Avec l’arrivée de la haute saison, assurez-vous que votre personnel soit prêt à faire face aux situations délicates du service à la clientèle. Cet atelier interactif de 2h, offert en complément de la formation asynchrone en ligne du CQRHT, permet d’approfondir les apprentissages grâce à des quiz, des mises en situation concrètes, des discussions structurées et une période de questions avec une formatrice spécialisée.
Conçu pour les organisations touristiques, l’atelier propose 3 modules essentiels pour :
- reconnaître une situation difficile,
- composer avec ses émotions face à un client exigeant,
- utiliser les techniques de communication appropriées,
- agir de façon adaptée selon le contexte,
- encourager la résolution efficace des problèmes,
- adopter les bons réflexes et la bonne attitude.
L’objectif? Permettre à votre équipe de mieux s’adapter à toutes les interactions, même les plus tendues, pour maintenir un climat harmonieux et offrir une expérience client positive… même en pleine saison.
Informations :
- Accessible à tous
- Tarifs :
- Non-membre : 229 $
- Membre PREMIUM : 154 $ (-30%)
- Membre PLUS : 183 $ (-20%)
- Membre RÉGULIER : 206 (-10%)
- Nombre de place limité
- Pas de rediffusion disponible
Expert(-e)
CQRHT
